Atención al Cliente, Incidencias y Derecho de Desistimiento
En Virello Madrid queremos que cada cliente quede satisfecho con su compra. Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido, una consulta sobre nuestros productos o una incidencia relacionada con tu compra, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Para poder ofrecerte una respuesta rápida y eficaz, te recomendamos incluir siempre tu número de pedido cuando contactes con nosotros.
Puedes escribirnos a:
Nuestro equipo responde a la mayoría de las consultas en un plazo de 24 horas.
Consultas sobre tallas y productos
Si tienes dudas sobre la talla adecuada, el ajuste de una prenda o cualquier característica de nuestros productos, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento. Estaremos encantados de asesorarte y ayudarte a encontrar la mejor solución.
Problemas de calidad o productos dañados
Si consideras que un artículo presenta un defecto de fabricación, un problema de calidad o ha llegado dañado, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.
Para agilizar la gestión de tu incidencia, te rogamos que adjuntes fotografías claras del producto junto con tu número de pedido. De esta manera podremos evaluar la situación rápidamente y ofrecerte una solución adecuada en el menor tiempo posible.
Nuestro compromiso con el cliente
Cada caso es revisado de forma individual por nuestro equipo. Nuestro objetivo es proporcionar una solución justa, rápida y satisfactoria para cada cliente.
Si tienes cualquier duda o incidencia relacionada con tu compra, te animamos a ponerte en contacto con nosotros antes de iniciar cualquier procedimiento de devolución. En muchos casos podemos ofrecer una solución inmediata.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento podrá ejercerse una vez que el pedido haya sido entregado al cliente.
La entrega se considerará efectuada cuando el transportista indique el estado del envío como "Entregado" mediante la información de seguimiento disponible.
A partir de la fecha de entrega, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo establecido mediante correo electrónico a support@virellomadrid.com, indicando preferiblemente su número de pedido.
Salvo acuerdo expreso en contrario, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se procederá al reembolso de acuerdo con las condiciones aplicables y la normativa vigente
